Opći uvjeti poslovanja

Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje u tekstu: „Uvjeti“) primjenjuju se na sve prodajne transakcije izvršene putem web stranice www.tvojshop.store, čiji je vlasnik i operater Fista, obrt za usluge, vl. Filip Stančić, sa sjedištem na adresi Kalnička ulica 72A, 48260 Križevci (dalje u tekstu: „Prodavatelj“). Kupnjom proizvoda putem ove web stranice, kupac (dalje u tekstu: „Kupac“) prihvaća i pristaje na sve odredbe navedene u ovim Uvjetima.

Podaci o prodavatelju

Naziv i skraćeni naziv tvrtke: Fista, obrt za usluge, vl. Filip Stančić Sjedište tvrtke: Kalnička ulica 72A, 48260 Križevci OIB: 19131453067 Kontakt: fista.obrt@gmail.com | +385 99 799 6838 Banka i IBAN: WISE EUROPE S.A | IBAN: BE11 9673 9657 3348 | SWIFT: TRWIBEB3XXX

Pravne osobe kao kupci podliježu primjeni Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini, te se na njih ne primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača. Na pravne osobe kao kupce ne odnose se odjeljci ovih Općih uvjeta poslovanja pod nazivom „Materijalni nedostatak“, „Pravo na jednostrani raskid ugovora“ i „Obavijest o načinu pisanog prigovora potrošača“. U navedenim slučajevima primjenjuju se relevantne odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini. Prodavatelj može prema svom izboru pravnoj osobi omogućiti prava koja imaju potrošači.

Korisnik je svaka osoba koja koristi web stranicu www.tvojshop.store, kao i svaki kupac i posjetitelj te stranice.

Sklapanje ugovora o kupoprodaji putem web stranice www.tvojshop.store regulirano je u skladu sa zakonskim odredbama, uzimajući u obzir direktive i uredbe Europske unije. Sklapanje ugovora putem web stranice predstavlja sklapanje ugovora na daljinu.

Ovi Opći uvjeti poslovanja predstavljaju i predugovornu obavijest kada ugovor o kupoprodaji sklapa potrošač, odnosno svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao izvan svoje trgovačke, poslovne ili profesionalne djelatnosti. Ugovor na daljinu sklapa se u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge bez istodobne fizičke prisutnosti prodavatelja i kupca, a za sklapanje ugovora koristi se jedno ili više sredstava daljinske komunikacije.

Sredstva daljinske komunikacije uključuju sve metode koje omogućuju sklapanje ugovora na daljinu, poput interneta i elektroničke pošte.

Prodavatelj nije dužan ispuniti svoje ugovorne obveze ako kupac ne uplati kupoprodajnu cijenu. Prodavatelj nije dužan izvršiti isporuku proizvoda prije primitka kupoprodajne cijene, osim u slučaju plaćanja pouzećem. U slučaju nepreuzimanja pošiljke koja se vrati prodavatelju, ponovna dostava moguća je tek nakon dogovora s kupcem, a trošak ponovljene dostave snosi kupac.

Službeni jezik za sklapanje ugovora o kupoprodaji je hrvatski jezik, a na ugovore sklopljene putem web stranice primjenjuje se isključivo hrvatsko pravo.

Za upite i informacije o kupovini kupci se mogu obratiti putem e-mail adrese: info@tvojshop.store

Ako je bilo koji dio ovih Općih uvjeta poslovanja suprotan (ili postane suprotan) prisilnim propisima, primjenjuju se odredbe tih propisa.

Prodavatelj ulaže razumne napore kako bi ispunio svoje obveze iz ovih Općih uvjeta poslovanja pravodobno i u skladu s dogovorenim standardima. Prodavatelj ne odgovara za eventualne nemogućnosti ispunjenja obveza uslijed izvanrednih okolnosti (viša sila)

2. Obilježja proizvoda

Kupac se upoznaje s glavnim obilježjima proizvoda na web stranici www.tvojshop.store. Uz svaki proizvod nalazi se slika, osnovni opis te cijena. Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode i mogu se razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda zbog različitih postavki uređaja ili načina fotografiranja.

Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede u trenutku sklapanja ugovora. Kupac nema pravo na kupnju izložbenih primjeraka ili proizvoda koji nisu označeni kao dostupni, osim ako nije dogovoreno drukčije s prodavateljem.

U slučaju očite pogreške u cijeni proizvoda, Prodavatelj zadržava pravo obavijestiti kupca i otkazati narudžbu te mu vratiti uplaćeni iznos. Kupac može potvrditi narudžbu po ispravnoj cijeni.

(Napomena: Webshop nije u sustavu PDV-a.)

3. Postupak sklapanja ugovora

Kupovina u trgovini Prodavatelja obavlja se putem web stranice www.tvojshop.store, gdje kupac odabire proizvode, dodaje ih u košaricu i popunjava obrazac za narudžbu. Kupac klikom na "Dovrši narudžbu" ili sličan gumb potvrđuje da je pročitao i prihvatio Opće uvjete poslovanja te da je narudžba obvezujuća za plaćanje.

Kupovina je moguća 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, a Prodavatelj ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i internetske usluge. Nakon narudžbe, kupac će elektroničkom poštom biti obaviješten o prihvatu narudžbe i statusu isporuke.

Nakon što kupac izvrši narudžbu, Prodavatelj potvrđuje zaprimanje narudžbe putem e-pošte i šalje potvrdu narudžbe kada je proizvod poslan. Ako proizvod nije dostupan, tvojshop.store će obavijestiti kupca o mogućim zamjenskim proizvodima ili otkazivanju narudžbe.

Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja ako ne primi naručene proizvode u predviđenom roku. U slučaju problema tijekom narudžbe, kupac je dužan obratiti se Prodavatelju putem e-pošte info@tvojshop.store ili telefonom.

Kupovinu proizvoda u ime i za račun maloljetnika ili osobe lišene poslovne sposobnosti (potpuno ili djelomično), mogu zatražiti samo njihovi zakonski zastupnici.

4. Cijena proizvoda, način plaćanja i otprema proizvoda

Cijena proizvoda
Cijene proizvoda na web stranici www.tvojshop.store izražene su u eurima. Sve cijene proizvoda su fiksne i važe u trenutku narudžbe. Iznos narudžbe uključuje cijenu proizvoda i dostave, ukoliko nije drugačije naznačeno.

Načini plaćanja

Plaćanje pouzećem
Ako želite platiti gotovinom prilikom preuzimanja paketa, odaberite opciju plaćanja pouzećem. Dostavljač će vas tražiti da pripremite točan iznos gotovine prilikom dostave.

Dostava i isporuka proizvoda
Prodavatelj dostavu vrši unutar Republike Hrvatske te je dostava besplatna za sve narudžbe ili ako nije drukčije navedeno na web stranici. Dostava se obavlja u roku od 1-5 radnih dana.

Naručeni proizvodi bit će dostavljeni do ulaza u stambeni objekt. Ukoliko dostava nije moguća zbog prepreka na pristupu, proizvod će biti dostavljen do najbliže točke.

Pravila dostave

Dostavna služba pokušat će 3 puta dostaviti paket. Ako dostava ne bude uspješna, paket se vraća na adresu Prodavatelja.
Kupac mora potpisati potvrdu o preuzimanju paketa u neoštećenom stanju. U slučaju oštećenja, preporučuje se da paket pregleda pred dostavljačem kako bi izbjegao reklamacije.
Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja ako paket nije preuzet u predviđenom roku ili ako nije zaprimio naručene proizvode.

Nepreuzeti paketi
Paketi koji nisu preuzeti unutar 5 dana od obavijesti bit će vraćeni Prodavatelju, a kupac može preuzeti paket uz nadoknadu troškova dostave.

U slučaju bilo kakvih problema s narudžbom ili dostavom, slobodno se obratite našoj službi za korisnike na info@tvojshop.store

5. Opće informacije

Korisnici odnosno kupci dužni su se prije početka korištenja web stranice www.tvojshop.store (dalje: web stranica) upoznati s Općim uvjetima poslovanja. Ukoliko imaju dodatnih pitanja ili nejasnoća vezanih uz Opće uvjete poslovanja, mogu se obratiti na adresu e-pošte info@tvojshop.store

Pristupanjem web stranici ili korištenjem bilo kojeg dijela njezinog sadržaja korisnik prihvaća Opće uvjete poslovanja web stranice www.tvojshop.store, kao i sva ostala pravila i uvjete korištenja predmetne web stranice te usluga koje se putem nje pružaju.

Korisnici su suglasni da će koristiti web stranicu i obavljati narudžbe proizvoda na način da:

ne štete osobama,
ju koriste isključivo za upite i pravno valjane narudžbe,
ju ne koriste za davanje lažnih narudžbi,
prilikom narudžbe pružaju točne i potpune informacije koje se od njih traže,
prihvaćaju sve rizike korištenja web stranice i usluga,
ne postavljaju namjerno maliciozne računalne programe ili drugi štetan sadržaj,
ne pristupaju web stranici neovlašteno i ne izvršavaju napade distribuiranog uskraćivanja usluga ili slične aktivnosti.

Ukoliko se korisnik ne slaže s navedenim, dužan je prestati koristiti web stranicu i usluge koje se putem nje pružaju.

U slučaju da kupci koriste web stranice suprotno točkama 3), 6) i 7), Prodavatelj je ovlašten takvu narudžbu otkazati te o tome obavijestiti nadležne institucije.

Sadržaj web stranice zaštićen je autorskim pravima. Sva autorska prava, zaštićeni žigovi i druga prava intelektualnog vlasništva nad sadržajima web stranice pripadaju Prodavatelju ili osobama koje su dale dozvolu Prodavatelju za korištenje tih prava. Mijenjanje, posuđivanje, prodavanje ili distribuiranje sadržaja moguće je samo uz prethodnu pisanu dozvolu Prodavatelja.

Prodavatelj nastoji omogućiti korištenje web stranice na najbolji mogući način, no ne preuzima odgovornost za eventualne probleme u radu stranica i usluga. Prodavatelj ne može jamčiti da korištenje web stranice neće biti prekinuto ili da će biti bez pogrešaka. Korisnik je suglasan s time da pristup web stranici ponekad može biti u prekidu ili privremeno nedostupan.

Korisnici koriste web stranicu na vlastitu odgovornost. Prodavatelj ni na koji način nije odgovoran za štetu koju korisnik može pretrpjeti korištenjem web stranice www.tvojshop.store. Autori i druge fizičke ili pravne osobe uključene u stvaranje, proizvodnju i distribuciju web stranice www.tvojshop.store nisu odgovorni za bilo kakvu štetu nastalu kao posljedica korištenja ili nemogućnosti korištenja iste.

Prodavatelj zadržava pravo da onemogući pristup web stranici www.tvojshop.store korisnicima u slučaju procjene da se ista koristi na neprikladan način. Korisnik se obvezuje da će web stranicu koristiti na način koji ne ugrožava resurse i usluge u cijelosti. Neprimjereno korištenje web stranice www.tvojshop.store zabranjeno je i može rezultirati ukidanjem pristupa istoj.

Prodavatelj zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili dopuniti Opće uvjete poslovanja. Promjene stupaju na snagu danom objave na web stranici www.tvojshop.store

Prodavatelj zadržava pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave izmijeniti, dopuniti ili ukinuti bilo koji dio svog poslovanja, što uključuje i web stranicu, odnosno bilo koji njezin dio, servise, podstranice ili usluge koje se putem njih pružaju. Predmetno pravo uključuje, ali se ne ograničava na, promjenu vremena dostupnosti sadržaja, dostupnosti novih podataka, načina prijenosa, kao i prava na pristup ili korištenje web stranicom.

Dužnost je i obveza korisnika koristiti web stranicu u skladu s pozitivnim propisima te općim moralnim i etičkim načelima. Prodavatelj ima pravo u svakom trenutku vršiti kontrolu sadržaja web stranice kako bi osigurao poštivanje Općih uvjeta poslovanja i pozitivnih propisa. Izmjene Općih uvjeta poslovanja važeće su odmah po objavi na web stranicama www.tvojshop.store

6. Materijalni nedostaci

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno primjenjivim propisima. Kupac je obvezan obavijestiti Prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od godinu dana od prijelaza rizika na kupca. Kad se nakon primitka proizvoda od strane kupca pokaže da proizvod ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti Prodavatelja u roku od mjesec dana računajući od dana kad je nedostatak otkrio.

Materijalni nedostaci za koje Prodavatelj odgovara:

Za materijalne nedostatke proizvoda koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato.
Za materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca, ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.
Svaki nedostatak proizvoda koji se pokazao u roku od jedne godine od trenutka prijelaza rizika postojao je i u trenutku prijelaza rizika, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi proizvoda ili naravi nedostatka.

Nedostatak postoji ako:

Proizvod ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti, odnosno nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji.
Proizvod nije prikladan za bilo koju posebnu namjenu za koju je potreban kupcu i s kojom je kupac upoznao prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora te u odnosu na koju je prodavatelj dao pristanak.
Proizvod nije isporučen sa svom dodatnom opremom i uputama, uključujući upute za instalaciju, kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji.
Proizvod nije isporučen s ažuriranjima kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji.
Proizvod nije prikladan za upotrebu u svrhe za koje bi se proizvod iste vrste uobičajeno koristio, uzimajući u obzir sve propise Europske unije i propise Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako takvih tehničkih standarda nema, primjenjive kodekse ponašanja u određenom području, ako oni postoje.
Proizvod ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio na raspolaganje kupcu prije sklapanja ugovora.
Proizvod ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za proizvod iste vrste i koje kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu proizvoda te uzimajući u obzir sve javne izjave koje su dali prodavatelj ili druge osobe u prethodnim fazama lanca transakcija.

Nedostaci za koje Prodavatelj NE odgovara:

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati. Prodavatelj također ne odgovara za nedostatke koje je kupac mogao lako opaziti, ako je izjavio da proizvod nema nikakve nedostatke ili da proizvod ima određena svojstva ili odlike.

Pregled proizvoda i vidljivi nedostaci

Kupac nije obvezan pregledati proizvod niti ga dati na pregled, ali je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak.

Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka, Prodavatelj može imati jednu od sljedećih obveza, sve u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima:

Uklanjanje nedostatka,
Predaja drugog proizvoda bez nedostatka,
Sniženje cijene.

Kupac može raskinuti ugovor samo ako je prethodno dao Prodavatelju naknadni primjereni rok za ispunjenje ugovora.

U slučaju da kupac vrati oštećen proizvod u roku od 14 dana i zahtijeva povrat plaćenog iznosa, Prodavatelj će kupca obavijestiti pisanim putem o iznosu umanjenja vrijednosti zbog oštećenja, na koje kao trgovac imamo pravo, tj. naknadu za umanjenje vrijednosti proizvoda. Ako kupac na obavijest o procjeni umanjenja iznosa ne reagira ili ne prihvaća umanjenje vrijednosti robe, trgovac pokreće tužbu radi nadoknade štete.

Prodavatelj ima pravo odbiti uklanjanje nedostatka ako su popravak i zamjena nemogući ili bi time bili prouzročeni nerazmjerni troškovi, uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito vrijednost proizvoda bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak odnosno zamjena obaviti bez znatnih neugodnosti za kupca.

Kupac može raskinuti ugovor i bez ostavljanja naknadnog roka ako mu je Prodavatelj nakon obavijesti o nedostacima priopćio da neće ispuniti ugovor ili ako iz okolnosti konkretnog slučaja očito proizlazi da Prodavatelj neće moći ispuniti ugovor ni u naknadnom roku. Kupac također može raskinuti ugovor u slučaju kada zbog zakašnjenja kupac ne može ostvariti svrhu radi koje je sklopio ugovor.

Ako Prodavatelj u naknadnom roku ne ispuni ugovor, on se raskida po samom zakonu, ali ga kupac može održati na snazi ako bez odgađanja izjavi Prodavatelju da ugovor održava na snazi.

Ako je nedostatak neznatan, kupac nema pravo na raskid ugovora, ali mu pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke, uključujući i pravo na popravljanje štete. Teret dokaza da je nedostatak neznatan je na Prodavatelja.

Troškovi otklanjanja nedostatka

Troškove otklanjanja nedostatka i predaje druge stvari bez nedostatka snosi prodavatelj.

Pravne osobe

Kada je kupac pravna osoba, na njega se odnose pravila o materijalnom nedostatku propisana Zakonom o obveznim odnosima, te se na njega ne primjenjuju pravila iz ovog odjeljka „Materijalni nedostaci“.

Prijava reklamacije

Prijava reklamacije šalje se emailom na info@tvojshop.store, a radi bržeg rješavanja predmeta, kupac može priložiti fotografije oštećenja ili nedostataka.

Nestručni zahvati

U slučaju da su nedostaci posljedica nestručnog puštanja u rad, upravljanja, skladištenja, održavanja ili drugih nestručnih zahvata kupca, Prodavatelj ne snosi odgovornost.

7. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi, koju je kupac odabrao, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.

Ukoliko kupac naruči više komada proizvoda koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok od 14 dana započinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka proizvoda.

Ako je ugovorena redovita isporuka robe kroz određeni period, rok od 14 dana započinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi predan u posjed prvi komad ili prva pošiljka proizvoda.

Pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku 12 mjeseci od isteka roka od 14 dana, osim ako je prodavatelj dostavio obavijest o pravu na raskid ugovora, u kojem slučaju pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku roka od 14 dana od kada je kupac primio obavijest.

Da bi kupac ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, mora obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor prije isteka roka od 14 dana. Obavijest o raskidu mora biti poslana emailom na adresu info@tvojshop.store, uz navođenje imena i prezimena, adrese, broja telefona, telefaksa ili adrese elektroničke pošte.

Potvrdu primitka izjave o jednostranom raskidu ugovora, Prodavatelj će dostaviti kupcu bez odgađanja elektroničkom poštom. U slučaju raskida ugovora, obje strane dužne su vratiti drugoj strani ono što su primile na temelju ugovora.

Povrat plaćenog iznosa

Ako Prodavatelj nije ponudio da robu koju kupac vraća preuzme sam, povrat plaćenog iznosa izvršit će se nakon što roba bude vraćena ili kada kupac dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ako je prodavatelj bio obaviješten o tome prije primitka robe. Prodavatelj nije obvezan izvršiti povrat dodatnih troškova koji proizlaze iz izbora kupca koji je odabrao vrstu prijevoza različitu od najjeftinije opcije ponuđene od strane prodavatelja. Povrat plaćenog iznosa bit će izvršen korištenjem istih sredstava plaćanja kojim je kupac platio, osim ako kupac izričito ne pristane na neki drugi način plaćanja.

Kupac mora izvršiti povrat robe najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor. Roba se mora vratiti u originalnoj ambalaži i neoštećena. Adresa za povrat robe je Ulica bana Josipa Jelačića 1, 48260, Križevci. Kupac će upute za povrat dobiti emailom nakon što je obavijestio Prodavatelja o raskidu ugovora.

Kupac će se smatrati da je izvršio svoju obvezu povrata robe na vrijeme ako je robu poslao ili predao prodavatelju ili osobi koju je prodavatelj ovlastio da primi robu, prije isteka roka.

Odgovornost za umanjenje vrijednosti proizvoda

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Kupac ne smije poduzimati bilo koje radnje koje bi mogle umanjiti vrijednost robe.

Izuzeci od prava na jednostrani raskid ugovora

Pravo na jednostrani raskid ugovora nije dopušteno u sljedećim slučajevima:

Predmet ugovora je roba ili usluga čija cijena ovisi o promjenama na financijskom tržištu, na koje trgovac ne može utjecati, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava na jednostrani raskid ugovora.
Predmet ugovora je roba koja je izrađena po specifikaciji kupca ili koja je jasno prilagođena kupcu.
Predmet ugovora je zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave.
Predmet ugovora je roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.
Kupac je izričito zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s tim da ako prilikom takvog posjeta trgovac pruži i druge usluge ili isporuči robu koja nije nužna za hitne popravke, kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom.