Česta pitanja
Kako naručiti proizvod?
Postupak online kupovine se sastoji od 3 jednostavna koraka: (1) odaberite proizvod, (2) dodajte u košaricu, (3) odaberite način plaćanja i potvrdite narudžbu. Za nekoliko minuta primit ćete e-poštu s pregledom narudžbe na e-adresu koju ste naveli prilikom prijave. Nakon toga narudžbu stavljamo na slanje i ona za nekoliko dana dolazi na željenu adresu.
Kako ću znati jeste li zaprimili moju narudžbu?
Kupac će elektronskom poštom biti obaviješten o potvrdi narudžbe (elektronička poruka koja sadrži izabrane artikle). Ako poruku ne primite, preporučujemo da provjerite pretinac "Neželjena pošta" (Junk mail). Zbog različitih postavki mreže ili računala tamo se može nalaziti potvrda vaše narudžbe. Ako u tom pretincu ne možete pronaći poruku potvrde, kontaktirajte nas putem e-maila na info@tvojshop.store
Kako mogu otkazati narudžbu?
Ako ste potvrdili narudžbu i već ste dobili potvrdu putem e-pošte, narudžba se može otkazati slanjem na info@tvojshop.store
Kako mogu promijeniti svoju narudžbu?
Ako ste potvrdili narudžbu i već ste dobili potvrdu putem e-pošte, narudžbu više nije moguće promijeniti. Sve dodatne informacije možete dobiti slanjem na info@tvojshop.store
Kako mogu promijeniti adresu za dostavu nakon što sam potvrdio/la narudžbu?
Ako ste dobili potvrdu putem e-pošte, adresa za dostavu je poslana dostavnoj službi. Kada vas kontaktira dostavna služba možete napraviti izmjenu adrese dostave (npr. adresa dostave na posao).
Koji je način dostave?
Za sve proizvode naručene u online trgovini dostava je moguća putem MBE.hr dostavne službe.
Nakon što je narudžba obrađena putem E-mail poruke primit ćete broj paketa i link za praćenje pošiljke.
Koji su troškovi dostave?
Dostava je besplatna za sve narudžbe u Republici Hrvatskoj i navedena je u pregledu košarice prije izvršenja plaćanja.
Dostava paketa se vrši putem dostavne službe MBE.hr Hrvatska te je raspoloživa na cjelokupnom teritoriju Republike Hrvatske.
Koje je vrijeme isporuke narudžbe?
Rok isporuke za artikle kupljene u online trgovini je 1-4 radnih dana, odnosno rok počinje na dan potvrde narudžbe ili prvi radni dan nakon podnošenja narudžbe.
Informacije o statusu paketa uvijek možete provjeriti na stranicama našeg partnera - MBE.HR pratite paket online.
Dostava na kućnu adresu – što treba znati?
Dostava na kućnu adresu će se obaviti uz prethodnu najavu dostavnog službenika.
U slučaju da kupac ne preuzme paket u prvom dogovorenom roku, dostavljač će direktno dogovoriti s kupcem drugi pokušaj dostave. Ako nakon drugog pokušaja dostave pošiljka ponovno ne bude isporučena, vraća se u sjedište prodavatelja.
Informacije o statusu paketa uvijek možete provjeriti na stranicama našeg partnera - MBE.HR - praćenje pošiljke
Kako mogu vratiti proizvode kupljene u Internet trgovini?
Proizvode možete vratiti u roku od 14 dana od primitka narudžbe. Proizvod ili proizvodi moraju biti vraćeni neoštećeni, nekorišteni i u originalnoj ambalaži.
Za sva fizička oštečenja povrat nije moguć!
Za povrate molimo kontaktirajte nas putem e-maila info@tvojshop.store
Podrazumijeva se da je kupac pravovremeno vratio robu ako je poslana prije isteka roka od 14 dana. Kao datum otpreme vrijedi datum kada je pošta datirana od strane pružatelja dostavnih usluga.
Zašto još nisam dobila/dobio povrat novca?
Povrat sredstava vrši se u roku 14 dana od dana primanja obavijesti o raskidu ugovora pod uvjetom vraćanja proizvoda. Pružatelj usluge zadržava pravo na zadržavanje povrata primljene uplate do trenutka preuzimanja vraćenih proizvoda ili dok kupac ne priloži dokaz da je proizvode poslao natrag pružatelju usluge.